Ich hatte mein Anliegen in einer Email an den Kundenservice von AXA gerichtet, es gab eine sofortige elektronische Eingangsbestätigung, so dass ich sicher war, meine Mail ist angekommen. Nach 1 Woche ohne jegliche Antwort sendete ich eine 2. Mail. Auch diesmal keine direkte Antwort. Dann versuchte ich den telefonischen Kontakt, es dauert sehr lange bis man einen Mitarbeiter am Telefon erreicht. Der konnte meine Mails nicht einsehen, die ich geschrieben hatte, sie waren nicht angekommen?! Mein Anliegen konnte nicht gelöst werden, es fehlte der Mitarbeiterin das Verständnis, so dass ich an einen Versicherungswechsel nachdenke.