Die allg. Versicherungsbedingungen und Vertragsgrundlagen sind sehr unübersichtlich und führen bei den Leistungsabrechnungen sowohl bei Axa als auch beim Kunden häufig zu Fehlern und Missverständnissen! Insbesondere sind die Leistungen bei Hilfsmitteln nicht zeitgemäß (Vertragsgrundlage 032). Will man Kürzungen vermeiden sind oft mehrfach lange Reisewege erforderlich (Anprobe, Abholen) um die sog. "Beschaffung durch den Versicherer" zu erfüllen. Dabei beschafft AXA nicht sondern gibt Geschäfte an die vermutlich vertraglich gebunden sind. An- und Abreise gehen zu Lasten des Kunden (und der Umwelt). Man gewinnt den Eindruck der Versicherer verkompliziert hier bewusst um Kürzungen zu realisieren.