Keine festen Ansprechpartner (mehr) dafür viel unpersönliche outsourced manpower. Selbst für einfache Anfragen werden meist 48 Stunden benötigt bis es eine Antwort oder angeforderte Unterlage gibt. Und wie in diesem Fall: Muster ohne Wert, da das anhängende pdf sich nicht öffnen lässt. Dieses reklamiert: man wollte sich drum kümmern. Passiert ist nach weiteren 24 Stunden nichts.. und jetzt ist erstmal Wochenende. Super! So kann man als Versicherer auch nur mit Versicherten umgehen, die keine reale Chance haben zu wechseln (allgemeine Problematik in der PKV hierzu sollte bekannt sein).