Auf die Kundenwünsche wird nur sehr zögerlich, wenn überhaupt, eingegangen. Der Betreuer ist kein Betreuer, er wurde blind zugeordnet, ist viel zu weit weg und sperrt sich vermutlich gegen eine Änderung. Kundennähe ist das nicht. Positiv ist bei AXA, die eingereichten Rechnungen werden sofort bearbeitet und erstattet.