Einfache Fragen zur Kostenübernahme von Schwangerschaftsvorsorgeunzersuchungen konnten selbst nach 5! Anrufen nicht beantwortet werden. Auch die allgemeinen Unterlagen dazu wurden erst nach 5 Anrufen und 1 Woche Wartezeit zugeschickt. Via E-Mail funktionierte gar nicht. Auf die Antwort zur Kostenübernahme auf meinen persönlichen Vertrag bezogen warte ich bis heute. Unverständnis und die Aussage „...das kann ich Ihnen auch nicht sagen?!“ Die Nachfrage, ob eine gesonderte Rufnummer/Abteilung existiere, bei der ich nachfragen könne, wurde verneint. Sehr unprofessionell, unzuverlässig und ärgerlich. In früheren Zeiten, vor der AXA-Übernahme, war meine KK zuverlässiger im Kundenservice und kulanter in der Kostenübernahme. Völlig ahnungsloses und scheinbar ungeschultes Personal im Telefondienst. Sehr traurig!