Positiv hervorzuheben ist: Die Wartezeit bis man zu einem freien Mitarbeiter weitergeleitet wurde hielt sich in Grenzen (ca. 1-2Minuten). Der Mitarbeiter war höflich und konnte umgehend erklären wie vorzugehen ist, bzw. welche Stellen im entsprechenden Fall zu kontaktieren sind. Ausbaufähig: Es wäre schön, wenn es für jeden Kunden einen festen Sachbearbeiter gäbe, der mit dem jeweiligen Kunden vertraut ist und den man mit Namen, Telefon und Mailadresse kennt. Darüber hinaus wäre es erfreulich, wenn solche kundenbezogene Mitarbeiter weisungsbefugt wären. Ruft man aktuell beim Kundendienst an, erfährt man zwar wohin man eine Mail mit welchem Inhalt und Betreff schicken soll, kann aber das tatsächliche Anliegen nicht klären, sondern muss erneut Tage oder Wochen warten bis eine Antwort kommt. Der Kundendienst ist hier also lediglich Wegweiser. Das geht meiner Meinung nach besser, siehe z.B. einige gesetzliche Krankenversicherer.