Insgesamt habe ich zwei mal mit AXA telefoniert. Das erste Telefonat lief sehr gut und hat mir weiter geholfen. Bei dem zweiten Telefonat wurden mir andere Informationen zugetragen, die bei dem ersten Telefonat nicht angesprochen wurden. Im Endeffekt waren die Informationen vom zweiten Gespräch für mein Anliegen nicht zutreffend. Fazit: Die jeweiligen Mitarbeiten haben unterschiedliche Informationsstände, bzw. Wissensstände und verunsichern damit den Kunden. Daher ist es undurchsichtig für den Kunden welche Angaben für den Kunden relevant sind und es kann sein, wenn man "falsche" Angaben erhält, der Kunde mit seinem Anliegen bis zur Klärung länger beschäftigt ist.