Kontakt mit medizinischer Beratung 1. Man wartet zu lange in der Warteschleife. 2. Danach erreicht man nur ein Call Center. Dort muss man seine Beschwerden schildern - wie erniedrigend! Früher nannte man Namen und Versicherungsnummer, bat um ein Gspräch mit einem Facharzt und wurde direkt weiterverbunden oder zeitnah zurückgerufen. Dies ist jetzt nicht mehr möglich. Man muss eine Vielzahl von Daten nennen, dazu noch alle Einzelheiten des medizinischen Problems schildern. Man wird nicht mehr mit einem Facharzt verbunden, stattdessen ein Rückruf versprochen, der im Laufe des Tages, am nächsten Tag oder auch überhaupt nicht erfolgen kann. Damit ist dieser telefonische Service obsolet, eine Peinlichkeit und reine Zeitverschwendung. Bei Anrufen wegen Fragen zur Leistungsabrechnung muss man mit langen Wartezeiten rechnen, oft über 20 Minuten! Auch das ist kein Kundenservice! Überweisungen haben keine Vorgangsnummer und sind schwer zuzuordnen. Sehr schlechter Kundenservice!