Nachdem ich die AXA App im vergangenen Monat zwar heruntergeladen, aber nicht freigeschaltet bekommen hatte, versuchte ich bei der telefonischen Servicenummer Hilfestellungen zu bekommen. Nach mehreren Versuchen und einer Zeit in der Warteschleife von zuletzt ca. 15 min wurde ich dann an einem Nachmittag mit einer Mitarbeiterin verbunden die mir sinngemäß mitteilte, dass sie „die letzte Rückfallebene der Hotline“ sei. Sie teilte mir mit, dass die an sich zuständigen Mitarbeiter bereits Feierabend haben würden, sicherte mir aber für den Folgetag bis 10 h einen Rückruf zu, der aber nicht erfolgte. In der Folge ich Rechnungsbelege über meinen MyAXA Internetzugang Fotos von Arztrechnungen an die AXA gesandt. Erst ca. 14 Tage nach deren Versand wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass diese Fotos nicht zu seien. Letztlich habe ich die Rechnungen per Post an die AXA versandt.