Eine Aufforderung per Mail. Ich habe meinen Vertrag im August 2019 abgeschlossen und zuvor EXTRA unklare Fragen wie die Rabattübernahme von einer anderen Person abgeklärt und mir wurde dies zugesichert. Dennoch würde mein Versicherungstarif nach kurzer Zeit geändert, da dies nun doch nicht möglich sei. Die Kommunikation ist sehr schlecht. Diese findet grundsätzlich über die App statt. Mit dieser hatte ich am Anfang Probleme da ich mein Vertrag nicht in der App angezeigt wurde. Weiterhin bekommt man keine Benachrichtigung wenn man dort eine neue Nachricht erhält! Es fand keine postalische Benachrichtigung über die Vertragsänderung statt, trotz das ich dies angegeben hatte. Nachdem ich dann von der Vertragsänderung durch eine Abbuchung auf meinem Konto erfahren habe und telefonischen Kontakt gesucht habe, habe ich mehr als EINE Stunde in der Warteschleife verbracht. Die Mitarbeiter am Telefon waren allerdings sehr nett und hilfsbereit, dennoch bin ich bin dem Kundenservice enttäuscht!