Die telefonischen Auskünfte durch Mitarbeiter sind in letzter Zeit nicht sachbezogen, oberflächlich und nicht zielführend. So wurden z.B. Auskünfte erteilt, dass eine Rechnung vorliegt und noch überprüft werden muss. Einige Tage später wurde behauptet die Rechnung läge nicht vor. Auch ist festzustellen, dass die Abrechnungen immer längere Zeit benötigen.