Leider werden identische Sachverhalte immer wieder anders beurteilt, so dass mal Leistungen erstattet werden und beim nächsten Mal nicht. Des weiteren dauert die Bearbeitung von elektronisch eingereichten Belegen sehr lange. Auch die Handhabung der Online-Services - insbesondere der Kosteneinreichung - ist nach wie vor mühsam und unübersichtlich.