Grund für die Kontaktierung des Kundendienstes war eine unkorrekte Abrechnung eines Teils meiner eingereichten Arztrechnungen. Diese Rechnungen wurden nur anteilig erstattet mit der Begründung, dass der Nachweis der Überweisung durch den Hausarzt fehlte (wegen Primärarzt-Tarif). Alle erforderlichen Überweisungen waren jedoch zweifelsfrei eingereicht worden. Die freundliche Mitarbeiterin des Kundendienstes konnte dies auch umgehend bestätigen und versprach die zeitnahe Erstattung des Restbetrages. Nach ihren Worten kam es durch die automatisierte Bearbeitung der Rechnungen zu diesem Fehler. An dieser Stelle sollte Axa den Prozess optimieren. Mir scheint speziell die Zuordnung kritisch, wenn aus einer Facharzt-Überweisung mehrere Rechnungen dieses Facharztes im Verlaufe der Behandlung folgen. Sehr positiv hervorzuheben: Eingereichte Rechnungen für eine FSME-Impfung wurden ohne Anrechnung auf den Selbstbehalt erstattet, obwohl diese nicht im gesetztlichen Vorsorgeprogramm enthalten sind!