Es geht um eine defekte Wasserleitung im Keller. Nach dem wir fast zwei Wochen auf einen Vertreter von AXA gewartet haben, der den Schaden aufnehmen sollte, hat es danach nochmals fast einen Monat gedauert, bis sich etwas von der Seite von AXA getan hat. Dies auch nur, weil wir uns telefonisch über erkundigt haben. Bis zu diesem Zeitpunkt hatten wir keine Information in wie weit unser Fall bereits bearbeitet wurde. Wir hatten nichtmal eine Schadensnummer/Fallnummer erhalten, trotz der Zusicherung des Vertreters, dass diese uns innerhalb von zwei Tagen zugetragen werden würde. Im Telefonat hat sich dann herausgestellt, dass es ausser dieser Nummer noch nichts zu unserem Fall gab. Zum Glück für uns hat der Telefonist dann scheinbar eine weitere Bearbeitung eingeleitet, wodurch wir noch am selben Abend einen Kontakt zu den entsprechenden Dienstleistern, die den Schaden reparieren sollen, erhalten haben.