Die Wartezeit am Telefon lag bei ca. 10 Minuten, viel zu lange. Ich habe an der angegebenen Nummer auf meinem Abrechnungsschreiben angerufen, leider kannte sich der Mitarbeiter nicht aus und ich musste nochmals verbunden werden. Auch die zweite Mitarbeiterin hatte die Lage nicht besser im Blick.