- Anforderung eines Versicherungsnachweises am 07.10.2019 - Zustellung erst am 27.10. 2019, nach zweimaliger telefonischer Nachfrage und Kontakt zum Beschwerdemanagement (wegen der verspäteten Weitergabe des Versicherungsnachweises an eine Behörde drohte ein Mahnverfahren) - "Ausreden" : "...das wird von einer anderen Abteilung bearbeitet...", "...die Mitarbeiter haben derzeit sehr viel zu tun..." - endgültige Bearbeitung des Anliegens erfolgte erst nach langer Diskussion und Hinweis auf nachfolgende Nutzung von Rechtsmitteln