Bei allen Anrufen ist stets mit Wartezeiten von > 5 Min. zu rechnen, beim letzten Anruf waren es ca. 10 Min.. Bei beinah allen Abrechnungen werden Streichungen vorgenommen, in 2019 wurde auch mal eine Abrechnung "vergessen". Nach Verordnung eines Vitaminpräperats durch eine spezialisierte Rheumatologin wird durch AXA dennoch auf einem entsprechenden Laborwert bestanden, ohne den man "leider" nicht regulieren kann. Es gibt offensichtlich viele Regeln und Bedingungen, die man als Patient unmöglich alle kennen kann. Klärende Gespräche bringen aus meiner Sicht rein gar nichts, ich habe das Gefühl einem seelenlosen Apparat gegenüber zu stehn. Leider gibt es keine reale Kündigungsmöglichkeit, was sehr frustrierend ist. Positiv war, dass mir aufgrund längerer Kniebeschwerden über das Portal betterdoc Spezialisten empfohlen wurden.