Kein freundlicher Umgang mit dem Kunden in der Niederlassung vor Ort und in der Hotline. Beratung vor Ort einseitig, der Kunde muss Anfragen zur Optimierung der Versicherung stellen. Lange Bearbeitungszeiten für Anfragen, z. B. Rückmeldung zu einer Kündigung einer Versicherung - mehr als vier Wochen.