Die Telefonate mit den Mitarbeitern waren freundlich und meist hilfreich, allerdings hatte ich bei jedem Gespräch einen anderen Mitarbeiter, jeder musste sich neu rein denken, die Rückmeldungen wichen voneinander ab. Verunsichernd war, dass ich ohne Nachfrage keine Reaktion der Axa bekam, nur bei mehrfachen Anrufen kam der Vorgang in Bewegung. Durch die verschiedenen Ansprechpartner sind meiner Meinung nach einige Fehler passiert. Der gesamte Ablauf war sehr anstrengend.