Der telefonische Kontakt war zwar im Ergebnis hilfreich, aber ob das Problem Tatsächlich gelöst werden konnte, sie nicht klar. Der E-Mail-Kontakt war eine Katastrophe. Ich nutzte als erstes den E-Mail-Kundenservice, erhielt dort aber über einen Monat keine Rückmeldung. Die Mitarbeiterin am Telefon war dann nicht in der Lage, die E-Mail abzurufen, sodass ich mein recht komplexes Anliegen nochmals schildern musste. Die Mitarbeiterin wirkte leider genervt und ungeduldig, zumal ich einige Nachfragen hatte. Zwei Tage vorher versuchte ich bereits mehrmals den Kundenservice zu erreichen. Als ich vermeintlich durchgestellt wurde, wurde einfach aufgelegt. Das passierte zweimal. In Hinblick darauf, dass es bei Kunden einer Krankenversicherung häufig um höhere Geldbeträge oder sensible Anfragen geht, fand ich diese Erfahrungen äußert bedauerlich. Bei der ***, bei der ich vorher war, habe ich deutlich bessere Erfahrungen gemacht.