Ich hatte schon das Gefühl, dass die sehr freundliche Sachbearbeiterin an einer Lösung des Problems interessiert war, aber die Bedingungen (schlechtere Leistung der privaten im Vergleich zur gesetzlichen Krankenversicherung) sind durch sie nicht außer Kraft zu setzen. Es geht somit mehr um strukturelle und institutionelle Fragen als um einen persönlichen Service.