Der Call-Center- und Onlione-Kontakt ist in den letzten Jahren zunehmend schlechter geworden. Ebenfalls hat sich die Beantwortungs- und Bearbungszeit in laufenden Ver- sowie Anträgen massiv verschlechtert. Offensichtlich macht sich die "Ausdünnung" des Personals sowie dessen z.T. mangelnde Qualifikation ausgesprochen negativ bemerkbar. Die AXA spart hier an der falschen Stelle - als die DBV noch eigenständig war, war es deutlich besser!