schnelle und kompetente Hilfe bei meinem Anliegen; das gewünschte (fehlende) Formular wurde schnellstens per Mail zugesendet; es wurde nach weiteren Wünschen bzw. Anliegen gefragt, da es die nicht gab, wurde ich zu voller Zufriedenheit bedient; 1 Punkt Abzug wegen der längeren Wartezeit in der Telefonwarteschleife