Die Frage ist falsch gestellt, denn ich empfehle die AXA/DBV nicht wegen eines Kontakts weiter, die Bewertung betrifft nur den Kontakt. Der Kontakt war super und konnte mir weiterhelfen, ich hatte auch zeitnah einen Gesprächspartner. Hier wurde verglichen mit früher deutlich nachgebessert. Leider ist das Leistungsverhalten der DBV optimierungsfähig, man verliert sich in Kleinigkeiten, die oftmals auch rechtlich fragwürdig erscheinen. Natürlich muss man sparen, aber Mitbewerber machen dies deutlich besser. Grundsätzlich muss man bei jeder Verschreibung erst einmal nachfragen, was genau bezahlt wird und was nicht - auch bei Kleinigkeiten. Aus jahrelanger Erfahrung heraus habe ich mich daher entschieden, meine Kinder nicht bei der DBV zu versichern. Die AXA/DBV sollte generell kundenfreundlicher werden. Die App zum Einreichen der Belege scheint wenig bis gar nicht zu funktionieren. Immerhin an der Erreichbarkeit hat man gearbeitet.