Wenn, wie in unserem Fall, ein einziger Schaden in fast 20 Jahren auftritt, kann man von keiner absoluten super Zufriedenheit eines Versicherungskunden sprechen. Wenn kein Schaden eintritt, hört man von keiner Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Man zahlt die Jahresrechnung und die Versicherung ist zufrieden. Der Kunde fragt sich nur, bin ich mit einer Versicherung hinsichtlich der zu zahlenden Prämie auch zufrieden? Mein Schaden wurde korrekt abgerechnet und ich damit entschädigt.