Service, Call Center, App, Kulanz.... alles top! Aber: Strategie neue Kunden preisgünstig reinzuholen und dann im Gegenzug alte Tarife „überaltern“ zu lassen und damit die Beiträge saftig steigen zu lassen, das passt mir überhaupt nicht. Licht und Schatten, das trifft es in der Summe recht gut.