Ich habe mich auf der Service-Seite der DBV vor drei Tagen mit einer Frage zu einem bestehenden Vertrag gemeldet. Sofort habe ich die automatische Eingangsbestätigung bekommen. Seitdem habe ich nichts gehört. Es muss nicht alles sofort sein, aber ein Zwischenbescheid mit Informationen zur Bearbeitung und Dauer sind mir doch wichtig, weil ich ja eine für mich wichtige Frage habe. Keine Information ist ein schlechter Service.