Weder die Beurteilung des Kostenplanes vorab noch die Erläuterungen in der Kosten-Erstattung, speziell -Ablehnung, führen zu einem Gefühl, gut betreut zu sein. Es wird eher zum Spießrutenlauf zwischen Arzt und AXA-Sachbearbeitern, man sieht sich Begriffen ausgesetzt, die alles andere sind als das, was man aus dem täglichen Sprachgebrauch kennt. Zuordnung von Rechnung- und Erstattungs/Ablehnungs-Beträgen wird dabei zum Rätselraten. Man wünscht sich einen Fachberater, der einem dieses *** wieder aufzulösen vermag. Man fragt sich, warum man dabei soviel schlechter dasteht als Kunden der gesetzlichen Krankenversicherungen. Die bekommen zwar von vornherein weniger Leistung, müssen aber nicht darum kämpfen, sparen zeit und Nerven.