Ich hatte einige Fragen zur Abrechnung und im Besonderen zum Einreichungsverfahren bei Rechnungen von familienversicherten Personen. Es wurde sich Zeit genommen und mir alles ruhig und verständlich erklärt. Leider musste ich vorher relativ lange (ca. 10 Minuten) in der Warteschlange "hängen", was mir aber vorher per Ansage quasi angekündigt wurde. (Wartezeit mehr als 5 Minuten.)