Telefonkommunikation (Wartezeiten) sollte verbessert werden. Telefax Erreichbarkeit ist teilweise nicht möglich (Leitungsüberlastung?) jedenfalls nach vielen versuchen funktioniert es irgendwann. Unterstützung bei abgelehnten Positionen sollte besser sein. Wenn ein Berater/in am Telefon erreicht war war es in den allermeisten Fällen sehr gut.