positiv: letzter Kontakt (hat letztendlich zur Abwicklung geführt) sehr freundlich / negativ: bei Unfallmeldung Werbung für Reperaturen in Vertragswerkstätten der AXA machen ist no go, je nach Schaden kann das nicht verarbeitet werden und Gedanken sind woanders, wenn es um die Zahlung des Schadens geht das eigene Gutachten anzweifeln zeugt nicht von Vertrauen in eigens veranlasste Gutachten