Ich habe Anfang Januar 2017 einen Schaden an die falsche AXA Stelle von Ihnen geschickt, bekam aber nur als Mitteilung, dass AXA nicht zuständig sei und ich mich an meine Hausratsversicherung wenden müsse. Da diese auch bei AXA ist, hätte man mein Schreiben einfach an die richtige Stelle weiterleiten können. Ich habe mehrmals mit dem AXA Kundendienst gesprochen, und es hieß, man würde meinen Schaden weiterleiten, dies ist aber erst nach mehreren Schreiben und Telefonaten meinerseits nach Wochen (März) passiert. Vor Jahren ist mir telefonisch auch eine Absage erteilt worden, nach dem Motto , Sie sind dafür bei uns nicht versichert. Anstatt mir mitzuteilen, dass ich beim falschen Dienst bin. Damals habe ich es auf sich beruhen lassen, weil ich wirklich dachte, wir wären nicht für den damaligen Schaden versichert. Ich habe das Ganze nicht hinterfragt. Nun, in 2017, habe ich wieder viel Energie gebraucht, um zu meinem Recht zu kommen. Ist das so kundenorientiert?