Widersprüchliche telefonische Aussagen zum Verfahren: -Zu späte Information, dass das Schadensfahrzeug zur "Vertragswerkstatt" gemusst hätte, somit kein Ersatzfahrzeug! Ergo wochenlang keine Mobilität. -Schadensabwicklung: Erhalt eines anderen Betrages als vorher angekündigt