*** am Telefon war sehr arrogant. Vermutlich hat *** mein Anliegen gar nicht verstanden. *** Stimme wurde im Verlaufe des Telefonats immer lauter und unhöflicher. Dabei ging es u. a. darum, dass ich ein Angebot für einen neuen Vertrag anfragen wollte. Als ich *** dann gegen Ende nach *** Namen fragte, stellte *** mir die Gegenfrage, warum ich denn seinen Namen wissen wolle. Auf nochmalige Nachfrage meinerseits meinte *** dann, *** Namen hätte *** doch schon zu Beginn des Telefonats genannt. Auf meine 3. Nachfrage hin tat *** dann so, als sei die Verbindung schlecht sei und *** mich nicht mehr hören könne. Das Telefonat war einfach unmöglich und nicht akzeptabel - beschämend für ein Unternehmen wie die AXA.