Ich habe leider immer mehr das Gefühl, dass gezielt Teile von Rechnungen nicht bezahlt werden, damit Geld gespart wird. Nur ein hartnäckiger sich immer wehrender Kunde wird durch "Kulanzzahlungen" belohnt. Der Eindruck erhärtet sich leider immer mehr, dass Aktionäre durch ihre Dividenden befriedigt werden sollen und somit im Fokus stehen. Der Kunde steht hierbei leider nicht mehr im Mittelpunkt. Ich mache mir allerdings keine Illusionen darüber, dass andere Versicherungen nach einem besseren Prinzip arbeiten. Dafür dauert die Niedrigzinspolitik schon zu lange.