Möglichkeit die Anträge zur Kostenerstattung online einreichen zu´können, die Handhabung dazu ist auf der HP, auch für "Nicht-PC-Profis", verständlich und machbar aufgebaut, schnelle Bearbeitung, überwiegend korrekte Abrechnung, schnelle Kostenerstattung. Bei Fragen erreicht man in der Hotline kompetente Gesprächspartner(innen), die einem freundlich Auskunft geben, ohne dass man zu lange in einer Warteschleife gebunden ist. Die Leistungsabrechnungen sind überwiegend, auch für Laien, leicht und verständlich "lesbar". Änderungen in den Verträgen sind auch verständlich und nachvollziehbar beschrieben.