Das Online-Portal von AXA/DBV ist inzwischen sehr benutzerfreundlich und arbeitet stabil. Meine Korrespondenz (z.B. Abrechnungen, Fragen) reiche ich seit längerer Zeit i.d.R. online ein und habe bislang damit sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Reaktionszeit von AXA/DBV ist in der Regel sehr kurz, mancmal geradezu vorbildlich. Der frühere Mangel, dass ohne Ankündigung das Portal nicht genutzt werden konnte und die Ausfallzeit nicht angezeigt wurde, wurde behoben. Der Leistungsumfang wurde stetig erweitert, jedoch hat m.E. die Benutzerfreundlichkeit des Systems ab und an darunter gelitten. Treten in relativ seltenen Fällen etwas schwierigere Probleme auf, kläre ich das telefonisch ab. Es ist sehr lobenswert, dass im Erstattungsdokumet sowohl Ansprechpartner bzw. Ansprechpartnerin und Telefonnummer genannt wird. Ich bin sowohl mit den Leistungen als auch der Sachbearbeitung von AXA/DBV sehr zufrieden. Der telefonische Kundendienst ist/war immer sehr freundlich und konstruktiv.