Bearbeitungszeiten meist lang, kaum eine Abrechnung ohne Ablehnungen, unmoderne Kommunikationsmethoden. Was würde ich mir für die Kommunikation wünschen? Rechnungseinreichung per Smartphone (Rechnungen abfotografieren), Vorteilsrechner Einreichen versus Beitragsrückgewähr, Möglichkeit, normalen Nachrichten Anhänge beizufügen.