Grundsätzlich bin ich mit dem Ablauf zufrieden auch in Hinblick auf die Geschwindigkeit der Bearbeitung. Ich halte es dennoch für besser die gesamte Abwicklung über eine App zu ermöglichen, da man per E-Mail immer noch ein Anschreiben machen muss, was umständlich ist und die Rechnungen alle per Anhang dran hängen muss. (OK, ist Jammern auf hohem Niveau, da ja eigentlich alles ok ist.)