Rückfragen werden mit Standard-Texten gehalten, Teile davon sind meist nicht zutreffend. Besser individuelle Briefe verwenden. Bei teilweise abgelehnten Leistungen keine für den Kunden als Laien brauchbare Begründung. Hinweis auf die GOÄ nicht schön. Bei telefonischen Rückfragen teilweise kurz angebunden bis unhöfliche Mitarbeiter, da geht noch was.