Als langjährige Kundin erfahre ich immer wieder Fehler in den Leistungsabrechnungen, die mich immer wieder zu telefonischen Rückfragen und Reklamationen zwingen. Darüber hinaus erkenne ich fachliche Inkompetenz der Sachbearbeiter, abgesehen von teilweise unverschämten Bemerkungen die ich mir am Telefon anhören durfte.