"In der beiliegenden Leistungsabrechnung haben wir eine Leistung auf Kulanz erstattet." Das finde ich sehr löblich, zumal in der Vergangenheit öfters (z. T. versicherte!) Leistungen erst nach Telefonaten oder doch nicht erstattet wurden. Auffällig ist dabei, dass vorwiegend in der Herbstzeit (gegen Jahresende) die Erstattungsbereitschaft erkennbar geringer war.