1. Das elektronische Einreichen von Belegen ist sehr gut, der Weg im Internetportal bis man dahin gelangt, ist allerdings viel zu lang. Hier sollte es einen Menüpunkte "Belege einreichen" geben. Auch sollte es einen Punkt "sonstige Dokumente einreichen (z. B. für Studienbescheinigungen, Kostenvoranschläge usw.) geben. 2. Telefonische Erreichbarkeit manchmal nicht gut. Leichtere Erreichbarkeit eines Sachbearbeiters wäre besser. Das Agentur-Modell ist verbesserbar, meist geht es dort nur um Vertragsabschlüsse. 3. Medikamente die ein Arzt verschrieben hat, sollten auch erstattet werden, anstatt sie als "Nahrungsergänzungsmittel" anzutun (z. B. Calcium) 4. Ablehnungsgründe sollten deutlicher dargestellt sein.