Schnelle Bearbeitung von Erstattungsanträgen, flotte Reaktion auf Leistungsanfragen Umfassende Information bei Fachfragen Höfliche und auch für Ältere verständliche Beantwortung telefonischer oder schrifticher Anfragen. Nur neun Sterne habe ich gegeben, weil eine Wechseldruckmatratze im Leistungskatalog der Pflegeversicherung nichtvorhanden war/ist(?) und meine Frau nach einer großflächigen Ausräumung eines tiefliegenden Dekubitus diese Hilfe nicht erhielt.