Die Einreichung/Bearbeitung erfolgt teilweise zügig, teilweise dauert es grundlos lang. Die Ablehnung der von mir geforderten Leistungen ist teilweise nicht nachzuvollziehen, da die Erklärungen für mich unverständlich sind. Ich muss deshalb des Öfteren die Hotline anrufen. Bei einer besseren Erklärung würde mir diese Zeit erspart bleiben.