Die Bearbeitung der Leistungen ist etwas prompter geworden, wenn es um "übliche" Leistungen geht. Die Kommunikation ist ansonsten auf einem Blatt Papuer anonym (eine Nummer) und zum Teil schwierig, nicht begründet und zäh. Beim Tarifwechsel wurden Diagnosen ahnungslos übernommen. Eine Differenzierung zwischen einer dauerhaften und vorübergehenden Erkrankung wurde nicht wahrgenommen geschweige denn gewährleistet.