Die Schadensmeldung war zunächst unproblematisch; auf weitere Informationen zum Stand der Schadensregulierung warteten wir dann allerdings 10 Tage lang erfolglos und riefen selbst wieder bei der Versicherung an - um in einer Endloswarteschleife zu landen. Wir wählten daraufhin eine andere, eigentlich nicht zuständige AXA-Telefonnummer und erreichten auf diesem Wege wenigstens eine sehr freundliche Mitarbeiterin, die nach kurzer Schilderung der Sachlage die Reparaturarbeiten durch einen Handewerker umstandslos bewilligte. Die Erstattung für die verauslagten Kosten erfolgte umgehend. Fazit: Kommunikation verbesserungswürdig!