Es ist für mich manchmal schwer nachvollziehbar, wieso einige Dinge gezahlt werden und bei anderen Beträge nicht erstattet werden. Außerdem besteht mein Vertrag aus mehreren Unterverträgen, die unterschiedliche Dinge zurück erstatten oder eben nicht. Mir fehlt es nicht an Intellekt, um mich in das komplizierte Vertragswerk einzuarbeiten, aber an der Zeit im Alltag. So ist für mich immer noch nicht ganz klar, welche Positionen bei FA und ZA nicht die Beitragsrückerstattung tangieren. Meine Bitte, nur die Positionen zu berücksichtigen, die sie nicht tangieren, wurde nicht beachtet, sodass mir dann fast *** Rückerstattung durch die Lappen gingen. Nach Nachfragen und Bitten ging es doch - als Ausnahme, obwohl ich mich entsprechend des Ratschlags meines Maklers verhalten hatte. Einmal schickte ich auch einen Brief mit Fragen mit meiner Einreichung mit, bekam diese nicht beantwortet und musste wieder meinen Makler kontaktieren, um ihre Arbeitsweise zu verstehen. Zu wenig kundenorientiert.