Erreichbarkeit per Telefon: schwierig. Antwortzeiten auf Anfragen per E-Mail: sehr verbesserungsfähig (dauert bis zu 4 Wochen, auf einige E-Mails kam gar keine Antwort). Serviceverhalten Ihrer Mitarbeiter am Telefon: stark ausbaufähig, da Kundenorientierung nicht gelebt wird. Qualität der Auskünfte: mittelmäßig bis schwach, da Wissen der Mitarbeiter eingeschränkt ist. Dauer der Regulierung von Erstattungsanträgen: teilweise mehr als 4 Wochen (schwaches Niveau), Tarifgestaltung: undurchsichtig; bei Tarifanhebungen (teilweise überproportional) nur wenige Informationen, wie sich Einsparungen realisieren lassen. Informationspolitik des Unternehmens: nicht besonders transparent; z.B. fallen überproportionale Tariferhöhungen nicht "vom Himmel". Gesamte Zufriedenheit mit AXA: nicht zufrieden, bei einer Wahlmöglichkeit würde ich dieses Unternehmen nicht als Versicherer wählen.