Ich werde betreut von einem Team, das für psychisch erkrankte Kunden da ist. Ganz speziel mdine Sachbearbeiterin *** ist immer für mich ansprechbar. Selbst, wenn ich total verzweifelt bin u. nicht mehr weiß was ich machen soll, hört sie mir zu u. hilft mir weiter. Die Leistungsabrechnung erfolgt relativ zeitnah. Wenn etwas falsch berechnet oder vergessen wurde, wird der Fehler nach einem Anruf in der Regel schnell behoben. Was die telefonische Auskunft angeht ist es oft 3 Mitarbeiter 3 Meinungen. Allein deshalb verlasse ich mich auf telefonische Zusagen beider Hotline nicht ein.